陨落星辰作品“就是把这里骨头打断，然后接10公分。”这句话从A股上市公司戎美股份的创始人直播间传出后，8月26日在网上迅速传播。言论针对的是一位感觉自己身材矮小、“连口袋都驾驭不了”的消费者。

　　这起事件背后，是这家“淘系女装第一股”光环之下，长期存在的品控、服务、管理乃至战略层面的诸多问题。

　　引发轩然大波的直播视频中，在回应一位感觉自己身材矮小以至于“驾驭不了”服装口袋的消费者时，戎美创始人郭健声称“因为他连这个口袋都驾驭不了，他觉得自己是小个子，连这个口袋都驾驭不了。”

　　他随即给出了两条建议：“你可以去看一下医生，咨询一下。第二个，你一定要解决这个问题，因为这会影响你严重影响你的生活品质。不难听，实话实说。”

　　为了进一步阐述自己的观点，他进行了区分：“如果你说我小个子，我这件长款穿不了是OK的，这是没问题的。你可以买短款。当然如果说是小个子，我连这个口袋都驾驭不了，那你一定是一种心理障碍，你一定是心理上已经严重影响你的健康了。”

　　面对直播间可能的议论，他加强语气并重申道：“对，出于好意，你爱听不听，是吧？我再说一遍，以防有一些新来的粉丝不知道我在说什么。如果有人说我只有1.5米，我这件长款大衣驾驭不了，这完全可以理解，完全可以理解。如果说我身高一米5，我连这个口袋都驾驭不了，那你一定是一种非常严重的心理障碍。你一定要去医生那里看。”

　　最后，他还援引数据称：“中国成年女性的平均身高是1.59米，一定要记住这个数据，中国成年女性的平均身高是1.59米。你是一米五五，你是属于正常偏低一点点，你是正常偏低一点点。”

　　这段言论被网友录屏并广泛传播，一位网友评论称：“作为商家，说出这种话是对消费者赤裸裸的冒犯。”

　　其中，质量问题的细节描述不少。一位消费者在投诉中附上图片并写道：“裤子两条裤腿花纹不对称，一个平面一个有竖条纹。上衣面料差异大，有色差。”另一位购买了“泰迪羊毛卷三防棉服”的用户称：“穿着一周后发现起球钻毛十分严重。”还有用户反映：“黑色T恤下水洗的时候掉色严重，穿了一次当天白色短裤上全部都是黑毛。”

　　一位长期关注戎美的用户留言说：“直播间穿的样衣和实际发货的肯定不是一个版子和料子。”另一位花费500多元的买家直言，收到的衣服“像一二百的”。

　　当产品出现问题，消费者的退货请求时常遭遇阻碍。一位用户在投诉中质问商家：“商家以‘拆吊牌不能退货’为由拒绝退款，但衣服我不下水怎么知道它掉色严重，不穿怎么知道掉毛如此离谱？”

　　另一位消费者称，退货时被商家索要150元“维修费用”，她怀疑这是“卖家盈利的手段”。还有一位用户描述了她的经历：“商家收到退货后声称‘未寄回腰带’拒绝退款，但当我要求提供发货打包视频时，商家又拒绝提供。”

　　基础的商业履约同样存在问题。“预售商品，两次超过标识发货日期均不发货，客服不主动联系。”一位消费者写道。还有人投诉：“卖家都超期发货并且没有任何通知就自作主张合并发货，导致我接收到一个大纸箱，打开以为只有一双鞋子，没有发现另外两件衣服。”

　　戎美淘宝店铺的数据显示，其“宝贝质量”评分高达4.9分，超过99%的同行。但其“服务保障”评分仅为4.4分，落后77%的同行。

　　戎美股份的前身，是一家名为“家有n多宝贝”的淘宝店铺。多位自称“老粉”的用户回忆了它的早期口碑。

　　一位用户在社交平台写道：“十多年前，某主持人推了一家叫家有n多宝贝的店给我。羊绒品质不错。”另一位购买了近十年的老顾客表示：“以前四位数以上的单价基本可以闭眼拍，衣橱里还有几件十年前的衣服，完全不输大牌。”

　　转折大约发生在2019年前后。一位用户在2019年评论道：“板型一般，号称用料很好，但其实拿到手感觉性价比也就那样。”从这时起，在微博和豆瓣，陆续开始有用户对戎美店铺的商品质量和服务表示不满。

　　在产品设计上，戎美也持续面临知识产权争议。根据公开的法律文书，2016年8月，上海之禾时尚实业集团（旗下拥有品牌ICICLE）曾将戎美诉至法庭。2020年12月，杭州侘寂品牌也起诉戎美股份侵犯其著作权。

　　然而，8月26日下午，在戎美的淘宝店铺页面上，新黄河记者发现，仍然有标注“某禾同款”字样的商品。一位网友评论：“这种做派让人匪夷所思，这还是一家A股上市公司吗？”

　　与此同时，其产品展示风格也引发大量讨论。一位用户描述：“打开他们的直播间或者商品介绍视频，简直是辣眼睛，拍摄角度清奇，灯光打得根本看不清衣服本来的颜色。”

　　2021年10月28日，日禾戎美股份有限公司在A股上市，股票代码301088。上市首日，其股价下跌13.18%，跌破发行价。

　　据其公开发布的财务报告显示，公司业绩在上市后出现明显“失速”。2020年，公司营收和净利润尚能保持双位数增长，上市后则转为个位数。2023年，公司营收和归母净利润双双下滑，其中归母净利润同比下滑幅度达49%。2024年，其营收继续呈下滑趋势。截至目前，戎美股份股价在13元左右，较33元的发行价已下跌超过60%。

　　戎美股份2024年年度报告中援引的“生意参谋”后台数据，戎美的核心运营指标出现了全面且显著的下滑。报告期内，其年度访客数由上年同期的26014.24万人次，大幅降至17783.71万人次；作为未来增长基石的年度新访客数，从16597.74万人次锐减至10255.59万人次。

　　与此同时，最终转化为销售的下单买家数也从289.40万人次降至259.97万人次。对于数据的下滑，戎美股份在财报中给出了解释。公司称，浏览量和访客数的下降是由于“优化了推广方式，节约了推广费”所致，而GMV的下滑则归因于“消费者对自身消费增长的预期相对谨慎”。

　　在业绩下滑的同时，关于其内部管理的传闻也开始在网上出现。一位自称知情者的网友爆料：“他们家老板在工作群里对员工满嘴脏话。”

　　一张流传甚广的聊天群截图显示，在一个名为“生产系统”的工作群中，一位身份标注为“老板”的用户，因戎美员工开会未及时应答等事由，在群内使用了大量极具攻击性的不文明用语。

　　戎美股份有超过670万店铺粉丝的流量基础，但也面临着消费者信任受损、品牌形象争议、业绩持续下滑的多重挑战。截至发稿，戎美股份尚未就“断骨增高”言论及本文提及的其他争议，发布官方声明或回应，新黄河记者多次致电戎美股份，电话无法接通。