冰王牌狐臭在香港，智能科技愈来愈普及，生活日常总会接触到，对一般市民来说，当然带来不少方便，不过对于长者，生活上遇上涉及智能科技程序，就等于接受一个又一个挑战。

　　早前一间酒楼因为采用电子点餐，并且向要求填写点心纸的食客征收两元附加费，不止惹来一批长者众怒，亦反映有长者根本未能完全掌握现时的智能科技。

　　香港人口老化，近年政府在服务上趋向智能化，甚至博物馆及一些参观活动，都只局限网上预约，但不少高龄长者属“科技文盲”，根本无法自行处理。一些地区服务组织，就肩负起这个协助的责任。

　　经民联油尖旺（大南）地区顾问李思敏发现，现时求助的市民可分为两类型，第一类型是完全不懂，可能是上了年纪又或并非使用智能手机。

　　另一部分属于精明型，年纪介乎60至70岁的“轻长者”，他们拥有智能手机，亦会使用不同电子产品，但对一些较正式的申请，例如要填很多个人数据，又或上网要支付费用，他们就会却步。

　　“填写时步骤姓名、年纪，地址等都简单，一般可应付到，但一直填下去，要上载个人数据或照片时，例如住址证明或身份证明时，就出现难度，事关首要是拍到一张清晰照片，上载程序涉及不同步骤及按键，长者根本难以应付。”

　　李思敏直言，随着政府使用智能科技更普及，遇一些大型推广活动时，如早前预约注射疫苗、消费券甚至最近的易通行申请，他们都会安排摆街站协助街坊，但这些程序一般较简单，反而各部门自行设置的电子表格，就相当复杂。

　　“以前纸本处理一个个案还简单，填写完就后续跟进，现时网上处理要花10至15分钟，有时复杂要花半小时才处理到一个个案。”

　　她认同科技是一个大趋势，但这趋势中间灰色衔接位要给一些力量，网页上是否有一些较容易的程序，令长者更易适应。

　　为了解长者面对智能科技生活上遇上的困难，记者找来今年65岁，属“轻长者”一族的叶师傅尝试使用不同的智能科技。

　　从事教授太极的叶师傅拥有智能手机，在使用通讯应用程序上未遇上太大困难，不过就从未试过使用网上预约任何参观活动。

　　她首先进入M+博物馆网站，希望预约参观，不过摸索网页一轮后，亦无从入手，最终决定放弃。

　　记者于是着她到薄凫林牧场网站预约参观，这次她觉得指示尚算清晰，只是到最后步骤时不断重复预约，最终经记者提示后，才能勉强完成。

　　至于点餐服务亦曾难倒不少长者，自言懂得在酒楼以二维码点餐的叶师傅，这次尝试在一间连锁快餐店的自动点餐机点餐，虽然画面有不少照片选择，但每次叶师傅选择时，总会按动文本，经多番尝试，都无法成功点餐。

　　事后她承认自己不懂下一步就乱按，再按下去还是不懂，最终就放弃，惟有回到柜台排队购买。

　　虽然日常生活上，她对智能科技“避得就避”，或者找子女协助，但总有避无可避的时候，例如通关后到内地要取得健康申报“黑码”。

　　“以我自己来说，就不够胆自己一人北上，恐怕搞不好。当然过关时有很多人可以协助，但当自己揿落去（按下去）时，眼又朦耳又聋，手腾脚震，愈按愈紧张。”

　　至于成功预约到薄凫林牧场参观，她亦表现兴奋，她指，过往想看一些节目，但必须在网上订票，除非要求子女协助，否则亦会放弃，“因为不懂，亦没有人协助，就索性不去。”

　　立法会议员梁熙表示，现时政府不少智能服务上，确实难为长者，例如医管局HAGo预约看诊，其复杂程度根本是长者无法应付，他自己首次接触时，亦要模索一段时间才懂操作，更何况是长者。

　　他指，除了本港，其实内地同样遇到这情况，网上银行又或求诊预约，都会是网上进行，但很多长者就无法跟随。

　　故此国务院就推出一个方案，名为《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，要求所有公共及政府服务、交通、水电费，博物馆及银行服务等，除了网上服务外，必须提供实体柜台，进行面对面服务。另外，各机构在网页设计上，亦必须有针对长者版本，要求字体要大及简单，

　　不过他觉得政府在协助长者处理智能科技申请上，亦有一定成绩，例如早前的安心出行又或近期的易通行，政府安排在港铁站设立咨询站，协助市民安装，建议政府可将这类服务恒常化，便利市民以科技出行。

　　西九文化区管理局发言人指，香港故宫文化博物馆及M+开幕时反应热烈，为避免访客因博物馆满额未能入场而影响参观体验，开幕初期不设即场售票，鼓励访客在网上预购门票，及早计划行程。

　　至2022年底，两间博物馆开始提供即日门票供访客现场购票，馆方亦安排额外人手于现场提供协助，确保即场售票过程顺畅。

　　康文署则指，该署辖下博物馆（除香港科学馆和香港太空馆外）及两所视觉艺术中心的常设展览，包括香港艺术馆、茶具文物馆、香港历史博物馆、香港海防博物馆、孙中山纪念馆、葛量洪号灭火轮展览馆、罗屋民俗馆、李郑屋汉墓博物馆、香港文化博物馆、香港铁路博物馆、上窑民俗文物馆、三栋屋博物馆及香港电影数据馆，均免费开放予公众人士参观，市民毋须购票或预约。

　　而参观香港科学馆、香港太空馆、以及个别收费的专题展览（包括现正举行的《天生我“材”-材料科学与设计》、《无中生有- 香港电影美术及服装造型展》、《虚拟凡尔赛宫之旅》及《米罗的诗想日常》展览）和香港电影数据馆的电影放映节目则须付费。

　　市民可亲临博物馆购票入场。该署亦已安排职员在相关场地协助处理票务问题，让市民可以顺利完成购票程序。