的诉求后接抵家长，孩子取得了联系鲁盼盼当即与。来原，年上初中孩子今，外埠上学不断在，前往家中清明节，其来的疫情由于突如，隔离在家里一小我被。在永城栖身由于持久不，道本人的具体位置家长和孩子不知。衡宇附近的建筑特征鲁盼盼让孩子察看，次沟通颠末多，路交叉口向西府后一巷栖身确定孩子在雪枫路与永兴。联系雪枫街道鲁盼盼当即，细环境奉告详。确认经，在封控区内孩子栖身，防控要求按照疫情，场为闭店形态门店、菜市。孩子每天至多供给一顿饭菜雪枫街道欧亚社区决定为，干、便利面等物资同时为孩子送去饼，渡过难关协助孩子。半夜当天，物资送到了孩子手上欧亚社区就将饭菜和。

　　生以来疫情发，疫情防控期间应急值班方案12345热线敏捷制定，任分工明白责，配力量科学调，断不乱、高效有序保障热线办事不，控第一战线筑牢疫情防。、曹小成勇挑重担鲁盼盼、李佳鹏，待机模式”开启“超长，值守在热线岗亭持续10余天，业业兢兢，“前哨”守好战疫。

　　情之初在疫，单元值守丈夫在，安设好孩子谢婉妥帖，守两天两夜在岗亭坚。一次这，线呼唤面临热，挺身而出谢婉再次，、毋忝厥职勇挑重担，的“守护者”甘当人民健康。动向热线请缨程美侠多次主，刻待命“时，她的庄重许诺有召必返”是。岗使命后在接到返，子交给白叟照应程美侠将两名孩，回工作岗亭第一个返。心解读防疫政策她们向市民耐，奶粉、糊口物资、药品等指导市民获取急需的婴儿。

　　联系市内多家病院李佳鹏第一时间，乙拉西坦片扣问有无左。诉李佳鹏病院告，癫痫类药物该药为抗，并无库存通俗病院。神经病专科病院李佳鹏测验考试联系，病院售卖该药品最终得知华夏。原病院联系李佳鹏与中，无法前去门诊就医因疫情期间病人，次沟通经多，诊代为开具左乙拉西坦片决定由病院工作人员在门。

　　的疫景象势一边是严峻，的工作使命一边是繁重。时不间断运转为确保热线小，、曹小成分组轮值鲁盼盼、李佳鹏，回答群众等来电他们敷衍了事，做好疫情防控工作指导群众有序共同，的“暖心线热线让我家孩子吃上了热腾腾的饭确保热线成为一条有温度、有速度、群众奖饰菜

　　众来电除了群，5热线转派工单期待打点还有大量商丘市1234，担起这份义务鲁盼盼决然承。期间值守，2345热线余件她承办商丘市1，的沟通对话长时间不断，已变得嘶哑她的嗓子早。片药吃一，口水抿一，入工作继续投，的日常成为她。

　　间断或无声现象“通话呈现声音，民完整来电无法接听市，敏捷查清缘由请手艺人员，毛病解除。月4日”4，话质量毛病的演讲后在接到话机呈现通，速作出放置张小新迅，员当即启动查抄要求平台运维人。平台系统通过维护，用内存挪用备，复一般通话恢。控期间疫情防，入量激增德律风呼，占满形态线路处于，台一般运转为保障平，运维单元沟通协调张小新积极与平台，拨失败、CTI无法启动等问题处置收集信号、通话质量、外，作成功进行确保话务工。之外除此，前去热线一线他数次请缨，在封控区无法由于，家办公只能居，安排事宜热线大小，析派单事宜以及工单分，极参与他均积。

　　防控期间”疫情，资供应至关主要保障居民糊口物，映物资欠缺诉求的主要通道12345热线成为市民反。被隔离在家中“孩子一小我，吃的没有，.”4月10日上午这可怎样办啊..，位家长的来电鲁盼盼接到一。话里电，告诉鲁盼盼家长焦炙地，居家隔离孩子独自，食物没有，决孩子的吃饭问题但愿热线想法子解。

　　4小时满负荷的工作形态下在持续值守十余天、每天2，怠倦接近极限话务员们身心。手紧缺压力为缓解人，获得及时无效措置确保更多群众诉求，守疫情防控政策的前提下12345热线在严酷遵，作人员重返岗亭决定启用一批工。决然承担起返岗义务谢婉、程美侠、杨峰，12日4月，的“逆行者”他们做起新，开展工作前往热线。

　　儿童的爷爷曹小成联系，经被夹伤两天了得知孩子的手已，痛苦悲伤难忍不断红肿，及指骨担忧酸。里庙村刘书记的德律风曹小成立即拨通十。次沟通颠末多，、镇卫生院的爱心接力颠末热线、镇（村），镇卫生院拍片查抄儿童成功至十八里。

　　来的疫情突如其，静了下来让永城市，切非需要的勾当人们遏制了一，本身的健康在家中守护。默的城市中在这相对静，热线在市当局办公室的带领下永城市12345政务办事，保障民生切实办事，群众关心快速回应，控阻击战贡献力量为坚定打赢疫情防。

　　15日4月，2345热线乞助卧龙镇潘先生向1，有胰腺炎本人患，地医治曾在多，胆囊切除手术后来又做了。告诉热线潘先生，、阿嗪米特肠溶片等药物本人需服用胰酶肠溶胶囊，永城市买不到这些药物在，置好寄送抵家中需外埠病院配。疫情防控此刻因，送至永城市药品无法，35热线运送药物潘先生乞助124。生乞助后接到潘先，局奉告市民环境杨峰先向市交通，协商经，高速路口卡点药品可先送至，作人员代为领受由卡点防疫工。着接，病院、卧龙镇卫生院杨峰先后联系人民，次沟通颠末多，工作人员前去高速路口卡点取药卧龙镇卫生院派出一名专职购药，镇卫生院带回卧龙，到潘先外行中最终由村医交。日下战书16，拿到了药物潘先生成功。决我的问题“为领会，苦你们了”其实是辛，2345热线潘先生告诉1，出格暖心“我感应，暗示十分的感激对你们的工作！”