永远的花样年华伴奏12393热线是黑龙江省医疗保障局响应国家建设医疗便民服务热线、进一步优化全省医保服务的一项重要举措。启动仪式现场，省医疗保障服务中心主任梁秀坤介绍，12393热线集政策咨询、信息查询、业务申办、投诉受理、质量监控于一体，通过“一号对外、统一服务、规范管理”，进一步完善和增强龙江医保智能服务平台服务模式和功能，为龙江参保群众提供客服语音来话处理、视频业务办理、业务工单转办、知识库处理及满意度回访等热线工作相关服务。

　　在启动仪式现场，工作人员还对12393热线G视频技术进行了演示。工作人员通过电话、微信小程序等多种方式呼入12393热线，并接入视频与客服进行面对面咨询办理。“可视化”也是此次龙江智能医保应用5G、云服务为服务群体带来的全新体验。据了解，黑龙江省为医保服务对象提供的零接触、一对一的远程视频咨询服务在全国医保领域范围属领先。

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