雷洋案尸检体验过程中,店方工作人员用仪器帮她做了脸部检查,称她的皮肤很严重,体验套餐对她来说效果不佳,推荐小龙做一款1.2万元的套餐。
“我当时表示自己没这么多钱,想要离开。结果店方就推荐我办理分期贷款,随后开始给我进行祛痘治疗。”小龙说,“办理贷款期间,店里工作人员拿着我的手机与身份证办理分期网贷,全程都是工作人员在操作。”
次月,当网贷平台致电小龙催还贷款时,她才得知自己办理了网络贷款。小龙随即找到店方协商,提出中止治疗并退款的要求。店方回复,可以退,但套餐产品包装均已打开,影响二次销售,需支付产品费用及违约金,共计10960元。
“其实自己脸上的黑头并不多,根本不需花那么多钱治疗,我现在就感觉自己被套路了。”小龙气愤地说。
12月11日下午,三湘都市报记者陪同小龙找到痘医生皮肤管理中心(株洲河西旗舰店),门店负责人詹先生回应,鉴于小龙的收入情况,他们可免除违约金,但必须支付总价为7960元的产品费用。
对于这一处理方式,小龙表示无法认同。“我只享受了一次服务,却要支付近8000元,相当于我3个多月的收入。”
小龙的遭遇并非个例。三湘都市报记者调查发下,今年以来,仅在株洲12345热线平台上,与株洲“痘医生”有关的消费投诉有37条,其中22条涉及该店诱导贷款消费。
随后,三湘都市报记者联系了几名有类似情况的消费者,他们订购的套餐价格在6000元至14000元区间。消费者们表示,对方推销套餐时只字不提贷款相关字眼,“如果退订,便以影响第二次销售为由,要求支付产品费用和违约金。”
湖南法健律师事务所律师杨纲分析认为,从单一事件角度来看,小容的遭遇属于民事消费纠纷。在小龙的遭遇中,小龙作为完全民事行为能力人如是完全自愿接受服务并办理贷款的,则小龙应当为自己的行为承担民事责任,特别是应当清偿合理范围的借款和利息。而作为美容机构不要怂恿客户去办理贷款,更不要代客户去操作办理贷款,否则产生争议后,美容机构就自身的不规范行为将会承担相应的法律责任。但结合当地业已存在多起同一手段同一性质的消费投诉,且指向同一商家的情况,商家的行为可能涉嫌诈骗。
中消协曾在2021年7月份就发出过关于在美容消费中谨防“美容贷”的消费警示,指出一些医美机构惯于“超低价”“白菜价”的优惠广告吸引消费者,等到消费者进入实质医美体验阶段,就又诱导消费者做费用高昂的医美项目,并顺势推荐“美容贷”。
为避免陷入这类骗局,建议消费者特别是学生或如小龙等刚毕业还没有稳定收入的群体:要拒绝过度的、超出能力的消费,不可盲目攀比,不要被“免费”“优惠”等字样冲昏头脑;要保护好个人信息。对需要提供身份证件和签署协议的产品要仔细查验,谨防落入陷阱;借钱一定要走正规渠道。
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