克夫主母“我的孩子青春期叛逆，上网成瘾，我该怎么办？”相信这是不少家长的烦恼，当家长们采用各种教育方式想让孩子变乖顺一些时，却发现适得其反。恰在此时，手机中弹出广告——“孩子叛逆不听线天有明显改善……”有的家长会如释重负般与其签订服务合同，把教育和管理的责任全权扔给了机构。承诺时间过去，孩子是一点改善也没有。于是，有家长就将机构诉至法院，讨要说法。

　　青春期是成长中的一个关键转折点，这个阶段充满了许多新的经历和挑战。来自学习的压力，父母的不理解，同学之间的小情绪等等，都有可能给青春期的孩子带来困惑。

　　家住湖南的小秦最近就遇到了学习上的瓶颈，他发现不管自己用什么方法，成绩得不到任何提高，而父母看到自己的成绩非但没有提升反而还有所下降，天天怀疑自己的心思并不在学习上。

　　“一回到家就把自己关在屋里，没啥动静，谁知道是在学习还是玩游戏。”小秦的父亲秦方说。在一次争吵过程中，秦方夺过小秦的手机就要检查，看看孩子是不是沉迷游戏。在抢夺的过程中小秦失手将手机摔坏，一场家庭冲突后，自己和父母的交流越来越少。

　　秦方随后也意识到了自己教育方式的不当，但作为父亲的他难以开口承认自己的过错。孩子的学习成绩更是一落千丈，本来在家比较乖顺的小秦，也时不时会顶撞父母，做出一些极端的行为，比如摔打物品或者将自己关在屋里不出门。夫妻二人常年做着小买卖，对孩子也疏于照顾，正发愁该如何管孩子时，秦方无意间在网络上刷到一则广告：该机构承诺针对“叛逆少年”对症下药，10-15天就能有明显改善。“如果真行，就给咱解决大问题了。”秦方便将该机构的联系方式保存了下来。

　　秦方通过与机构的导师交流了解到，他们的服务在线上展开，而且保证刚开始介入就有明显改善。“交点钱就能让孩子变乖。这事儿可行。”秦方爽快地交了两万元钱并与对方签订了服务协议。

　　在双方签订的教育咨询服务协议中，约定对方机构应提供专业、有效的服务，但秦方发现对方实际上并未对孩子做出有效指导，“他们大部分的工作内容仅仅是在事前建好的微信群中转发宣传资料或心灵鸡汤类文章，对孩子教育没有任何有效帮助。”更过分的是，秦方每次问及对方对孩子的教育指导计划或是进展，都被对方以忙或是其他原因搪塞，这与签约前的承诺完全不一致。

　　“交钱前后的态度180度转变，所谓的几个导师在群里指导，实际就只有一个人转发些视频和文章，根本不像他们之前宣传的那么专业。”秦方意识到自己很有可能上了当，在与对方交涉要求退款未果后，秦方将该机构诉至济南市天桥区人民法院北园法庭。“机构就在济南市天桥区，等我立上案后才得知，像我一样的家长不在少数，这些机构专盯着我们这些病急乱投医的焦虑家长。”秦方说。

　　现在资讯发达，像小秦这样处于青春叛逆期的孩子们让家长伤透了脑筋，自己管不了，感觉这样下去孩子就废了，于是把孩子送到各种帮助矫正或者教育的机构，但事情往往事与愿违。

　　山东商报·速豹新闻网记者通过采访了解到，今年截至目前，仅北园法庭接到相关案例就有10余件，且该类案件案情基本一致。

　　北园法庭庭长郭怡表示，除尚未开庭审理的案件外，其余案件均以法庭组织双方当事人协商，促使双方达成和解协议后被告自动履行退款的方式结案。“青少年的事儿是大事儿，既然诉到我们法庭，必须妥善解决。”郭怡说。

　　郭怡表示，这类案件诉讼标的额小，原告又多为四川、湖南等外地人，有的原告因距离和交通成本等问题想自认倒霉，但对于已经立案的案件，法官通过互联网智慧法庭的方式为当事人定分止争，切实保护当事人合法权益，挽回当事人相关损失。

　　此外，该类案件服务内容及服务模式较为新颖，是伴随着互联网发展而产生的新兴服务行业，被告在洽商业务时，一定程度上利用了父母的焦虑情绪，若此类案件不能妥善处理，将会对此类家庭造成二次伤害。在前期沟通和整理证据时，法官发现，此服务模式在前期宣传、服务内容、效果展现方面并无评价标准，需要相关部门进行规制。

　　法官助理张玉京表示，被诉机构设立的协议非常巧妙，容易让家长掉入此类消费陷阱。

　　据介绍，此类协议大概分两个月的疗程，虽然口头上宣传的效果最终为保证孩子不再沉迷游戏或者转变心态等等，但是落实到合同上却是：本次提供的是亲情教育服务，主要目的是教会家长如何与孩子沟通。协议中关于费用的界定大致为：本次服务费第一阶段为前期沟通，占总费用的20%；第二阶段为方案制定，占总费用的40%；第三阶段为游戏或是情绪介入，占总费用的40%。前两个阶段就已经占据费用的大部分，在诉讼中该机构也会拿出前两个阶段的实施方案和计划，提供较为完善的证据。如果退费也只不过在第三阶段进行费用界定。

　　承办法官表示，该辖区内的这家机构就是从事上述亲子教育服务的公司。从法庭近期受理的案件中，能够发现此种经营模式中存在的一些问题：他们大都利用家长焦虑情绪，通过承诺效果等宣传话术，引导家长与其签订服务合同。该类机构的宣传方式多为网络广告、电话联系等远程方式，多采取线上签订合同的方式，很多家长未对企业进行全面了解和实地考察。合同约定服务的具体事项是为甲方提供亲子教育咨询服务，且并没有详细写明提供的相关服务内容，导致服务内容模糊不清。对该类服务的效果评价方面，并没有行业标准或统一规制，服务效果难以清晰认定。

　　法官提醒，针对这些问题，家长在前期与公司人员交谈时，注意录音等保存证据。若对方在宣传时确实存在虚假宣传或欺诈行为，便于后续主张相关损失赔偿。此外，家长在签订合同时，要首先克服“病急乱投医”的焦急情绪，对公司进行全面了解，对合同进行全文阅读，对其中模糊不清的表述及条款，先行询问予以明确。“青少年在成长过程中随着阅历丰富、心智成熟、环境变化等因素影响，心态变化、性格变化以及叛逆心理均属正常现象，此时需要家长真正的关心关怀孩子，通过科学正确的方式引导。对于个别问题严重的青少年，也应通过具有相关资质的心理辅导机构对其进行矫正教育。”

　　“我们今后将会对这类涉诉比较集中的机构下达司法建议，规范合同、协议的明确事项，并要求他们前期应正确宣传和引导。”郭怡表示。

　　承办法官表示，随着互联网事业蓬勃发展，我国进入信息时代高速发展新阶段。随着电脑游戏、手机游戏、社交软件以及短视频平台的逐渐普及，青少年面临的诱惑不断增加，加之青春期的叛逆心理，部分青少年产生了厌学心理。对于此现状，家长看在眼里，急在心里，却因工作忙碌、学识欠缺、交流代沟等因素，无法及时准确地解决问题。因此，部分企业在其中找到商机，通过进行亲子教育辅导，以求改善亲子关系，解决青少年叛逆问题。

　　从这些案例中，郭怡看到了诸多家长们的无奈，但在他看来，青春期叛逆很多孩子都会有，或严重或轻微，很多过了这一阶段就会回到正常的轨道上。他认为，孩子的叛逆也不能简单归结为孩子的问题，有时候家长也应从自身发觉问题，教育首先就是陪伴，家长在陪伴孩子成长的过程中慢慢感化，慢慢引导，而非单纯把教育的责任丢给所谓的矫正机构。