叶铭秋11月27日，在有赞十三周年大会上，有赞创始人兼CEO白鸦分享并总结了品牌商、流量主达人、零售门店、餐饮门店、生活服务、复合业态六大经营类型的最佳实践。在有赞智能化运营系统的加持下，最佳实践案例都交上了一份相似的增长答卷：

　　深耕商家服务13年，有赞为商家提供“从公域到私域、线上到线下销售转化、门店连锁管理”的智能化运营系统，通过内容营销和多平台店铺托管，帮助商家在公域做增长；通过公转私和客户运营，帮助商家私域复购要利润；通过门店体验、顾客转化、连锁管理，帮助商家提高运营效率，在智能化技术的加持下，可以让商家的整体运营效率提高至少十倍。

　　对于许多走在前列的品牌而言，经营核心回到“人”本身已经不再是一句口号，他们将智能化经营与深度服务相结合，不再是满足一次性的功能需求，而是通过内容、互动、场景设计与会员体系，让顾客在每一次接触中都能感受到被理解、被关照、被连接，最终实现可持续的客户终身价值增长。

　　可孚已成立20周年，围绕着“全生命周期的个人健康管理”，拥有可孚医疗、背背佳、颜本舒等知名品牌，其在售的产品有两万多个，覆盖几乎主要的家用医疗需求，这也意味着它的销售和服务相当复杂，尤其是消费者拿到医疗产品之后，服务才刚刚开始。

　　与有赞合作前，可孚虽有大量粉丝，但对运营的理解比较粗放，在广告轰炸下，删粉率一度超过50%。今年1月开始，有赞和可孚一起把整个业务链路重新梳理了一遍，从拉新、留存到转化和售后，重点做了两件事：

　　1.以“健康管理”为核心，围绕产品的使用周期主动进行关怀和健康预警。在梳理可孚各产品线专业知识库，确保专业度后，再由健康管理师提供售前、售后、唤醒、答疑、报告解读等服务，并通过有赞CRM的2条营销画布固化流程，实现90%顾客留存、近100%满意度和80%年卡复购。

　　2.借助“AI健康助手”提升服务效率。AI基于可孚知识库与联网能力，加上有赞“加我智能”模型的加持，可生成专业且有情绪价值的回复，健康管理师可一键复制或进行再编辑，即可发布，效率提升至少10倍。AI还可分钟级完成患者血糖报告解读，而过去需要10分钟以上，可以大大节省人力，咨询师被解放后还可以去做销售促单。

　　不单单是可孚这类服务属性较强的医疗设备品牌，母婴品牌BeBeBus、消费电子行业的科大讯飞都在通过关注客户终身价值获得增长。

　　比如，BeBeBus会根据不同产品系列的使用注意事项，形成标准的产品使用说明，并基于宝宝的月龄主动发送对应使用指南与提醒，帮助爸妈照顾到宝宝两岁内的各个关键节点，实现年复购客户数超过了22万，26%的客户复购超过了5次。除了消费者导向的内容生产，BeBeBus还有一个关键动作是利用有赞全渠道会员通，打通了天猫、抖音、视频号、小程序等全部渠道的数据，同步了全网300多万的品牌会员与对应的消费记录。基于此，运营团队可以设置全网消费者的消费旅程，给到客户及时的育儿内容与客户关怀。

　　消费电子行业的科大讯飞则根据购买商品的不同用途以及买家购买目的进行使用陪跑，购买学习机的顾客通过伴学顾问的用机指导、组织各项用机打卡互动送积分等等动作，做到了私域顾客的公域退款率直接下降10个百分点，私域复购GMV增长了40%。

　　白鸦表示，越来越多的中国品牌正在崛起，这一切都会从美好的顾客服务开始，直到达到深度的顾客信任。

　　当前，流量主达人们的困境大多类似，即公域流量成本持续上升、用户决策路径碎片化、单一流量策略逐渐失效。在此背景下，达人们也在思考如何实现公私域联动，让粉丝价值最大化。

　　目前，有赞与目焦、大禹、宸帆、谦寻、遥望等MCN机构展开合作，服务了大量的达人，他们的粉丝从十几万到上亿。在有赞服务的达人中，美妆达人“静宜”以直播带货为主，在抖音属于腰部以上，通常每场直播有500万以上的成交额。

　　1.主动承接售后，增强连接感。通过优质内容、线上课程、社群活动、粉丝线下见面等方式，与用户建立深度关系，提高社群活跃度。

　　2.通过数据分层，实现精准运营。以预约、打卡、领券等行为作为过程指标，结合浏览、互动、品类偏好等多维数据，自动化执行个性化触达，提高转化率。

　　3.丰富社群货盘，让粉丝真正“有福利”。通过有赞分销市场扩展日常社群货盘，在社群里收集需求、做种子测试、公域首发，既促进销售，也为粉丝争取利益。

　　“静宜”通过有赞「公私域联动解决方案」，已沉淀20多万高价值私域客户，私哺公业务贡献超3亿，私域转化率超30%，单场直播近半销售额来自私域。

　　过去两三年，越来越多达人从“流量追逐者”变成“用户经营者”。不只是选品达人，IP 与 MCN 也在重构用户资产。比如，美食达人“吾饭”通过标签筛选直播间灯牌粉丝，构建会员体系，提供积分、菜谱、VIP 服务，私域月活达 50%，复购率超 45%；服装IP达人“小小莎老师”用200多个标签、5个会员等级，精细化运营出10万+高价值用户，私域月销破百万，并显著降低公域售后压力。

　　流量的背后，核心仍旧是人。达人在公域建立粉丝连接，在私域加深信任，最终实现公域降本、私域增效、公私域联动，实现私域反哺公域的增长飞轮，将粉丝价值最大化。

　　在当下竞争激烈的消费环境中，客流被极度分散，许多商家都在感叹门店增长乏力。但，无论环境如何变化，总有一些门店依旧维持着强劲的人气。这些门店都有一个共性：突出的差异化产品，与服务高度互动的活动体验，它们牢牢占据消费者有限的时间和情绪价值。

　　深受年轻人喜爱的零售品牌“番茄口袋”是典型代表，已在全国17座城市经营着37家“一店一设计”的主题门店。它的受众是14—28岁的年轻客群，她们对审美和消费体验要求极高，品牌希望与女孩们“玩在一起”，因此一年举办数百场活动——潮玩节、音乐会、原创市集、IP设计师签绘等，每一场都自带分享和传播属性。

　　番茄口袋一次典型的完整活动链路是这样的：活动前，通过私域工具精准触达粉丝，并利用预约工具提升到场率；活动现场，使用有赞碰碰贴让消费者自动生成图文内容，进一步扩大活动热度。尤其是IP合作的签绘活动，品牌会依据浏览、咨询、预约和购买等行为标签分析IP吸引力，再借助营销画布在下一次活动或上新时实现精准触达，形成可复用的增长路径。

　　在客流稀缺的时代，活动已成为线下零售的核心增长武器。除了番茄口袋，高品质拼图品牌3DJP，会通过专业拼图赛事+赛区赛事，以及门店亲子拼图赛等开展圈层互动；苏州的中医老字号李良济，会在门店举办“小小中药师”亲子体验活动，向社区家庭传播中医/中药文化，拉近店邻距离；运动户外品牌猛犸象、轻功体育等，就会经常通过赛事、以门店为中心的区域型户外活动，吸引更多消费者加入运动户外社区，进一步形成销售转化。这些商家还有一个显著的特征，参与活动的顾客，客单价和复购率普遍更高。

　　除了活动，一些门店依靠更“有温度”的方式留住顾客，提供一对一的导购智能服务。高端女装品牌「例外」通过“有赞智能导购”在离店场景中持续提供贴心服务，帮助许多导购实现月销数十万元。

　　1.与顾客建立关系，为后续线上运营打下基础。依托智能系统落地“3315”标准关怀流程（3 小时护理提醒、3 天满意度关怀、15 天活动推荐），AI 自动提醒、生成话术，让导购轻松完成高情商、个性化的关怀动作。整体关怀行动量提升 200%。

　　2.提供更有吸引力的个性化营销内容。一键生成个性化朋友圈内容和智能穿搭方案；结合活动设计、一对一客情维护与精准营销时机提醒，让每次触达都更有温度、更有效果。

　　3.智能识别商机，并基于 AI 建议高效行动。系统基于购买周期、浏览与咨询行为自动识别商机并推送导购；导购按建议联系客户，或结合“先试后付”等服务提升转化，让顾客体验更好、订单更容易达成。

　　如今，有赞智能导购已服务数十万导购和两百万销售人员，活跃的导购平均每月新增业绩约5800元。

　　在多变的商业世界里，白鸦表示，门店，是品牌最确定的增长力量。在门店这个空间里，有最确定、最有温度的资产：真实的空间、真实的导购、真实的关系。用好门店的气质与情绪连接，让顾客愿意来、愿意待、愿意参与活动，消费也就顺势自然发生。

　　餐饮是线下门店最密集的行业，过去一年，有赞服务的餐饮门店数量快速增长，其中表现最亮眼的，是一家增长速度惊人的酒铺连锁品牌——斑马侠，短短三四个月内开出了超过一百家门店。

　　斑马侠为何能够实现如此高速扩张？既源自市场潜力，也来自品牌独特的运营逻辑。

　　真正支撑斑马侠高速开店的，是其总结出的核心策略：“轻门店、重总部”。总部负责线上引流、促销策划和智能运营，门店就专注接待顾客、完成销售。每当顾客扫了码，系统会自动根据他们的试饮偏好和购买记录打上标签，离店之后，再按照标签精准推送个性化的优惠和新品信息，复购率自然就上来了。这个过程中，斑马侠深度使用有赞的门店系统、连锁系统、微商城、企业微信助手、CRM及智能营销画布，将大量自动化贯穿经营的各个环节。

　　在门店端，斑马侠将流程压缩到极致。每家店售卖超过50种酒，却大多数不设堂食，只做零售和私域留存。两名员工即可完成日常作业，大幅降低筹建与管理成本。

　　在加盟模式上，斑马侠也体现“轻投入”思路：加盟商无需一次性支付全部费用，系统会在营收中自动进行分账，逐步缴清。这套由“有赞支付”为加盟连锁打造资金分账解决方案，让总部扩张更快，也让加盟商更容易加入。

　　斑马侠凭借轻门店、重总部、高转化、高复购的结构，取得了平均门店40%月复购、首单转化率90%的成绩。

　　有赞为餐饮行业提供从多平台获客、私域转化到复购召回及连锁管理的一站式解决方案。蛋糕品牌徐小蟹，聚焦高净值休眠用户，以新品赠礼切入，实现30%召回；高端西餐1981，则面向1%顶级客户推出中秋专属回馈，带动超50%再次消费。

　　在生活服务和玩乐类门店领域，有赞也在深度布局，目前已有数十万家相关门店使用“有赞生活服务解决方案”。

　　慢慢生活馆是一个典型案例。品牌成立于2019年，从最初的9家门店扩展到如今超过100家，除了智能化运营系统，有赞还为其提供顾问式陪跑服务，帮助其私域加粉成功率从20%提升至50%，私域订单量在一年内翻了42倍，单月顾客召回成交突破300万元。

　　围绕顾客“预约、到店、离店、复购、再预约”的完整流程，有赞主要帮助慢慢生活馆做了三件事情：

　　具体来说，在引客到店环节，有赞帮助商家实现多平台预约引流与到店无缝衔接。如，与美团点评深度打通，顾客领取会员卡或完成预约，数据实时同步到有赞后台，自动生成顾客档案和预约单。顾客通过抖音团购到店，可快速核销；通过有赞小红书本地生活解决方案，完成小红书笔记、顾客打卡、达人探店、内容加热投放、小程序预约等服务，商家可以实现“内容种草—小程序预约—到店服务”的完整闭环。

　　在店内服务环节，有赞帮助慢慢生活馆找到一个“不办卡也能提高复购”的抓手——“券包”。例如 19.9 元换 50 元按摩券，让顾客以更轻的决策成本完成第二次到店，同时促进了50%以上的私域添加率。离店后，借助快闪群、等方式放大私域成交，并通过AI电话与短信触达沉睡客户，仅一个月就带来了超300万元的复购。

　　有赞的这套生活服务解决方案，通过“线上多渠道获客 + 完整的私域经营链路 + 深度数字化能力”构建完整顾客旅程，正在成为越来越多生活服务、玩乐类门店的增长底层能力。此外，皮肤护理连锁品牌凡碧诗，针对不同分层的顾客进行回访计划，为单店带来平均25人次的客流增长；植发护发连锁品牌博士园，结合护发产品的周期护理特征推出回访提醒，带动到店次数提升42%。

　　除了人们熟悉的品牌商、达人、零售与餐饮门店，还有一类难以被传统分类框架概括的“复合类商家”。这些门店跨越多个业态，却展现出极具创造力的运营模式。

　　以中信书店为例，它在全国二十余座城市开设上百家门店，将书籍、展览、咖啡、美食、作家俱乐部等多种形态融合在同一空间。如此复杂的场景背后，是对运营体系、会员体系、营销体系的高度统一管理。

　　还有“回归线LOVEYARN”，这家店主打各类纱线，店里不光卖成品衣服和毛线材料，还提供打毛衣、织帽子这类手工课程。他们通过“线上社区+会员体系+线下体验”结合的方式，搭建了一个叫“毛线圈”的私域社区，效果很不错，有12%的客户活跃在线上社群里，单月教程领取量能达到五六十万次，成功从一家卖工具的店，转型为提供生活方式体验的内容型社区。

　　位于杭州的 Healing Pets 进一步展示了复合业态的想象力。它将宠物日托、洗美、鲜食零售、课程，与为宠物主人提供的咖啡、餐食、社交空间融合，甚至推出“月度健康监测＋季度美容护理”长期服务包，把低频消费转化为高频互动，使客单价与复购率均比行业平均高出30%。

　　这些案例表明，当消费从功能需求转向生活方式追求，“服务＋零售”的复合模式正在迅速兴起。但多业态的协同运营并不容易，需要精准的顾客运营、跨渠道获客与一体化系统支持。有赞依托十三年的技术积累，提供覆盖零售收银、餐饮点单、活动预约、电商与会员积分的复合业态解决方案，使商家能够实现真正的一体化全渠道运营。

　　“真正的品牌是能够与顾客、社会达成认知共识的。”白鸦强调，真正的品牌应该更加看重顾客的信任度。

　　有赞的使命是帮助注重产品与服务的商家取得成功。过去一年，有赞持续推进智能化经营，推出碰碰贴、营销专家、全渠道托管、小红书账号托管等多款智能体，多款覆盖营销、内容、获客、运营及门店管理等核心场景，切实提升商家效率和收入，让智能化带来的增长看得见、摸得着。