开擦鞋店去年9月28日，56岁的任女士在上海市场步行街某手机经销连锁店购买了一款诺基亚手机。回到家后，细心的女儿拿过手机一看，说：“这怎么像是一部用过的手机？”对此，任女士当时并没有在意。

　　第二天，问题出来了——手机接听电话时总出现杂音。任女士立刻赶到连锁店，想退换掉手机。店里的经销人员围拢过来，大家七嘴八舌，都说“手机没任何问题”，让任女士回去再用用。

　　手机还是有杂音。“花了几百元，却买了一部带病手机！”任女士说，这简直成了她的一块“心病”。不行，还得去找店里讨说法。

　　一趟，两趟，三趟……从苗湾村到上海市场步行街，一个月内，任女士跑了不下五趟，每趟都是无功而返，每次都是“吃了一肚子气”。找店员不行，她就找店长说理，对方仍旧是一句话“手机没毛病”！

　　她到移动公司去查询，对方答复“你买手机的时候，应该和连锁店签订有‘资费套餐’协议。”于是，任女士又第七次来到上海市场步行街。

　　商家这回是这样说的：这款手机本来就不好卖，所以我们采取了送线元，但是还包括一条，每月最低消费是30元。