台融合互通1.鞭策平。学规划设想各地域要科，合伙本无效整，入力度加大投，110平台对接联通加速12345与，设一体化联动工作平台激励有前提的处所建。同一的组织机构和行政区划代码12345与110平台要按照，受理反馈项目等数据格局规范工单和警单尺度、，的扶植需乞降营业流程梳理整合平台融合互通，理反馈闭环运转、对接事项跟踪督办和智能监管实现消息数据互联互通、工单警单双向流转、受。

　　工作、系统扶植、人员培训等的财务保障力度各地域要加大对12345与110对接联动。5与110营业培训组织开展1234，分析本质和办事程度持续提拔工作人员的。策保障、权益庇护等办法落实好对一耳目员的政，献凸起的单元和小我对表示凸起或者贡，定赐与表扬奖励按照国度相关规。

　　当地域110接警量各地公安机关要按照，置接警座席科学合理设，员和批示安排民警配齐配强接警人，和系统保障强化设备，命线”全天候通顺确保110“生，网报警渠道并拓宽互联，和群众需求满足企业。接处警工作相跟尾的快速响应机制成立各警种和实战单元与110，的数据赋能和后台支持加强对一线处警工作，行防止警务积极摸索推，处警工作效能无效提拔接。

　　台与部分营业系统的互联互通各地域要加强12345平，时全量共享实现消息实。业和群众高频征询类问题12345按期汇总企，自动发布消息督促相关部分。技赋能强化科，和网上12345能力扶植进一步加强12345平台，动转写、自助派单功能开辟智能保举、语音自。客服系统扶植加强智能化，务无法无效满足企业和群众需求时遇突发环境话务量激增、人工服，高频问题进行主动解答智能化客服系统要能对，上12345征询反映环境并指导企业和群众通过网。人工智能等手艺手段重视使用大数据、，进社会管理程度提高办事科学决策和促，业和群众体验进一步提拔企。

　　台对接工作二、加速平。快省12345与110平台对接进度省政务办事数据办理局、公安厅要加，5与110接处警系统接口对接于2022年完成省1234，台互联互通实现两个平。对接工作根本各地可依托省，5与110平台对接推进当地1234，继续细化完美相关工作已对接的可按现无机制，5与110平台互联互通、相关数据资本共享确保2023岁尾前全省全面实现1234。

　　组织协调一、加强。12345政务办事便民热线）高效对接联动工作省政务办事数据办理局、公安厅担任统筹协调全省，联动工作的指点加强对各地对接，作中的严重问题及时研究处理工。府要加强组织带领各地级以上市政，办法、落实使命按国度要求细化，10的对接联动效率提拔12345与1。具体担任12345与110高效对接联动实施工作各地级以上市政务办事便民热线办理机构和公安机关，、会商交换、三方通话等机制健全完美对接联动、转办反馈，置、监视查核等配套轨制和运转机制成立职责清单、具体流程、争议处。

　　话转接机制三、细化电。与110德律风转办一键转接工作机制各地要进一步细化落实12345，全、事态难以节制或者违法犯罪的涉及危及人身和财富平安、公共安，联动110派警措置12345应立即。2等告急热线和水电气热等公共事业办事热线的应急联动机制各地12345、110要加速成立与119、120、12，众出产糊口亲近相关的机构各级本能机能部分以及与企业群，345、110诉求要放置专人打点12，效办法采纳有，置、泉源化解相关工作开展快速响应、现场处；的处所有前提，4小时响应机制要摸索成立2。

　　务便民热线报警办事台高效对接联动的意国务院办公厅关于鞭策12345政务服见

　　应急联动机制3.成立健全。2等告急热线和水电气热等公共事业办事热线的应急联动机制各地域12345、110都要成立与119、120、12，共卫生事务、社会平安事务等突发事务确保一旦发生天然灾祸、变乱灾难、公，应、高效措置可以或许快速响，、专业、高效的告急救助办事为企业和群众供给愈加及时。时同，与110应急联动机制要成立健全12345，时启动应急联动方案碰到突发事务时及，公安机关统筹协调其他地域近程线.成立健全会商交换机制话务座席严峻不足时由上级政务办事便民热线办理机构和。345与110会商机制各地域要成立健全12，管辖争议的高频诉求事项对职责鸿沟不清、具有，能部分研究会商及时召集相关职，管辖主体、制定措置规范一一厘清职责权限、明白，求有人管、管得好确保企业和群众诉。时同，与110按期交换机制成立健全12345，运转环境传递工作，动工作中具有的问题及时研究处理对接联，工作人员进驻对方平台有前提的处所可互派，联动工作效能切实提拔对接。

　　0对接联动工作的全面带领对峙党对12345与11，政治标的目的确保准确。调12345与110对接联动工作国务院办公厅、公安部担任统筹协，接联动工作的指点加强对各地域对，作中的严重问题及时研究处理工，45、110评估目标系统并别离担任成立完美123，行常态化评估评价委托第三方机构进，2345、110不竭提高办事效能以规范无效的查核评估推进各地域1。府要加强组织带领处所各级人民政，作义务压实工，督查核强化监，责机制健全问，担任12345与110高效对接联动的实施工作各地域政务办事便民热线办理机构和公安机关具体，策办法制定政，体法则和事项清单细化分流转办具，工作落地收效确保对接联动。

　　全转办机制1.成立健。话接到明白属于对方受理范畴内的事项各地域12345或者110通过电，及时转交对方受理以一键转接体例。或者职责交叉的义务单元不明白，体例领会具体诉求后能够通过三方通线），0协商确定受理平台由12345与11，无法确定的对协商后仍，众诉求的平台先行受来由起首接到企业和群，全、公共平安的告急环境如具有危及人身和财富安，派警先行措置由110及时。道接到明白属于对方受理范畴内的事项12345或者110通过互联网渠，交对方受理可在线转。与110受理范畴的事项对明白不属于12345，理指导和注释工作话务人员要做好合。日常联动机制2.成立健全。是暴力事务、小我极端事务的矛盾胶葛时各地域110接到可能激发违法犯罪出格，派警措置第一时间，范畴的转交12345属于12345受理，至属地当局和相关本能机能部分打点12345及时将诉求事项转，合调处开展联，患泉源化解鞭策矛盾隐。现矛盾胶葛激化、事态难以节制或者涉及违法犯罪的12345接到影响社会不变的线工单承办单元发，10派警措置该当联动1。

　　当局同意经省人民，台高效对接联动的看法》（国办发〔2022〕12号）转发给你们现将《国务院办公厅关于鞭策12345政务办事便民热线报警办事，际提出如下看法并连系我省实，贯彻施行请一并。

　　指点思惟（一）。社会主义思惟为指点以习新时代中国特色，大和十九届历次全会精力全面贯彻落实党的十九，民为核心对峙以人，统观念对峙系，当局本能机能加速改变，与110能力扶植加强12345，顺畅运转为方针以对接联动机制，高效打点为重点以分流联动事项，能使用为支持以平台数据智，效便利的12345与110高效对接联动机制加速成立职责了了、劣势互补、科技支持、高，政务办事程度进一步提拔，得感、幸福感、平安感不竭加强人民群众的获。

　　务办事便民热线合并力度各地域要进一步加大政，座席的热线小时”人工办事能力或者人工接通率低于60%的对按照双号并行、设分核心形式曾经完成合并但仍保留话务，一办理将线统，留号码能够保。办单元打点工作的督查查核加强对12345工单承，打点环境及时公开，问题处理率和对劲度不竭提高响应率、，办得成、办得快、办得好确保企业和群众诉求事项。地现实连系各，务座席配足话，热线接通率切实提高。学问库扶植加强热线，动态制定“一问一答”口径协调相关部分对高频问题，确性和效率提高解答准。”、“工单直转打点一线”等工作体例积极奉行“即问即答”、“接诉即办，班值守强化值，理时限缩短办。

　　工作方针（二）。2岁尾前202，与110高效对接联动机制各地域根基建成12345，及时处理涉及当局办理和办事的非告急诉求构成12345鞭策部分协同高效履职、，危难警情、更好维护社会治安次序的工作款式110依法冲击违法犯罪勾当、及时措置告急。3岁尾前202，台互联互通、相关数据资本共享全面实现12345与110平，范化、专业化、智能化程度不竭提拔对接联动工作规。

　　能办事和宣传四、强化智。府鼎新扶植功效依托我省数字政，等使用在12345与110联动中的使用强化智能客服、5G动静、5G视频互动，征询反映环境指导群众线上，分流非警务乞助更鼎力度支持。信公家号等数字当局多媒体渠道加强宣传充实操纵当局网站、广东政务办事网、微，用12345与110指导企业群众准确使，情占用警力资本削减非警务警。总结和复制推广加强经验做法，110对接联动工作功效巩固和拓展12345与，有序运转阐扬主要感化为鞭策我省经济社会。

　　据共享使用2.加强数。0双向分流联动事项相关数据对各地域12345与11，全的前提下要在确保安，口、共建两头数据库等体例共享采纳同一开放数据或者办事接，可追溯、可批量使用做到可查、可看、。掘数据价值最大限度挖，据阐发功效分析使用数，乞降警情数据融合研判常态化开展政务办事诉，风险隐患、矛盾问题无效排查民意热点、，管和科学决策供给支持为部分履职、效能监。

　　当局办理和办事的非告急诉求的便民热线平台12345是处所人民当局受理企业和群众对，务、生态情况庇护等范畴的征询、非告急乞助、赞扬、举报和看法建议等受理范畴为：企业和群众关于经济调理、市场监管、社会办理、公共服。警、告急乞助和警务赞扬的报警办事平台110是公安机关受理措置企业和群众报，者社会治安次序的群体性事务以及其他需要公安机关措置的与违法犯罪相关的报警受理范畴为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财富平安或；平安、公共平安等需要公安机关参与措置的告急乞助公共设备险情、灾祸变乱以及其他危及人身和财富；生的违法违纪或者失职行为的赞扬对公安机关及其人民差人正在发。

　　年来近，民热线）成立非警务警情分流联动机制一些地域鞭策12345政务办事便，警情占用警力资本方面开展了积极摸索在提拔协同联动措置效率、缓解非警务。时同，机制不健全、数据共享不充实、消息化支持不到位等问题实践中仍具有12345与110职责鸿沟不清晰、联动，对接联动工作效率不高12345与110，资本环境仍较为遍及非警务警情占用警力。110高效对接联动为鞭策12345与，、快速无效措置突发警情科学合理分流非警务乞助，协同办事效能进一步提拔，院同意经国务，以下看法现提出。

　　网站、政务办事平台、旧事媒体等各地域各相关部分要充实操纵当局，0的工作职责、受理范畴等普遍宣传12345与11，用12345与110指导企业和群众准确使。时同，总结和复制推广加强经验做法，110对接联动工作功效巩固和拓展12345与。5与110等违法行为对恶意骚扰1234，和曝光力度加大冲击。