合并整合，号对外”实现“一。21年20，国务院办公厅和省当局办公厅的工作要求市当局办公室市长公开德律风受理核心按照，市现实连系我，部分分设热线的整合合并完成了对全市23条市直，一号对外”实现了“，众征询、乞助、看法、建议和赞扬通过12345热线集中受理群，散、德律风难接通、群众处事多头找等问题处理了热线号码多记不住、办事资本分，更便利、更高效群众反映诉求。前目，线条设分核心的热线热线热线热线查核督办工作系统14条全体并入的热线条双号并行的热线成立电线热。

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　　轮岗交换，炼平台搭建锻。1年8月202,进工作人员到政务办事便民热线交换轮岗市委市当局分批选派试用期满的市直新，间四个月每批时。岗工作成功进行为保障交换轮，落实办理查核、及时进行排名传递受理核心细心组织岗前培训、严酷，工作取得实效确保交换轮岗。前目，名同志的交换轮岗工作已完美竣事第一期来自25个部分单元的45，名人员已完成培训起头接听群众来电第二期来自23个部分单元的46。的环境来看畴前两期，加强沟通能力、提拔为民办事认识都有极大的推进感化交换轮岗对新进人员拓展工作视野、加速学问更新、，作能力和分析本质全面提高了群众工，与部分的沟通桥梁同时通顺了热线，务程度的进一步提拔鞭策了我市政务服。

　　外另，心还实现了扩容提质市长公开德律风受理中，务能力提拔服。1年7月202，45热线的扩容提质工作受理核心完成了123，办公场合搬入新的，添加到1500平方米面积从300平方米，添加到150个坐席从53个。件方面在软，策、一单中转、挪动打点等10项平台功能热线智能化收集平台添加了大数据辅助决，下的工作需要满足了新形势。中转”功能如“一单，的领受转办环节流去了县（区），街）下层当局“后台打点”无缝对接热线“前台受理”到本能机能部分及镇（，动打点的使用加之手机移，工作日缩短至3.62个工作日工单平均打点时长由4.85个。