綄肠伴随着天气逐渐变冷，且迎来立冬，北京市各地区开始冬季供暖试运行工作。为保障广大居民温暖安心过冬，全市24小时供热服务热线现已发布。

　　需要注意的是，如您的家中遇到紧急的暖气跑水漏水现象，建议先拨打小区供热单位服务电话。因为师傅可以就近第一时间上门查看情况和维修；如还是遇到无法解决发问题，您可以拨打市区两级供热监督电线热线进行反馈。

　　供热服务热线是为服务广大市民供热问题开通的政务服务热线，主要负责办理住户报修、咨询、投诉、建议等业务。由于近期处于供热服务热线高峰拨打时期，在人工客服繁忙时，不少热线已接入智能语音机器人客服，为市民提供更高效地服务。讯众股份智能语音机器人解决方案，已服务北京市东城区96010，苏州市姑苏区12345等政府热线智能化升级项目。接入电话导航，可分流呼入来电，根据市民不同类别的需求，自动转接到适合的座席进行处理。同时，通过建立知识库，由智能语音机器人可以识别并回答的问题，可以由机器人自助完成服务，释放人工客服压力，优化服务结构，提高人工客服的有效产能。

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