李爱加“您好，请问您是陈女士吗？我是合江县市场监管局的工作人员，您通过12315热线电话反映XX足浴店拒绝退款的投诉我局已受理，请说一下具体情况及您的诉求。”

　　“您好，事情是这样的，我于2022年在这家足浴店预存了5000元订购推拿服务，现因身体原因无法继续消费，便联系商家退还余额，却遭商家拒绝。我希望监管部门能帮我协调商家退款剩下1800元。”

　　这是近日合江县市场监管局执法人员处理“12315”投诉举报平台上预付式消费投诉时与投诉人之间的通话。工作人员了解具体情况以后，立即前往商家处，就消费者的诉求与商家进行沟通协调。

　　调解过程中，足浴店负责人表示，消费者办理的价值5000元的服务套餐是基于充值消费才有较大幅度优惠的，现消费者由于自身原因无法继续消费，就只能按照正常价格计算，如此一来，投诉人陈女士预存的5000元已全部消费完，没有余额可以再退了。

　　面对此种情况，合江县市场监管局执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《单用途商业预付卡管理办法 (试行)》等相关法条，要求商家提供包含有变更、中止、终止等情形预收款的处理方式和退款计算方法、渠道、手续费以及违约责任等内容的纸质或电子版合同。由于该店未能如实提供，对于退款金额无法准确计算、违约责任不能明确划分，后经市场监督部门调解，商家最终退还消费者1800元，消费者表示满意。

　　近年来，商家为了揽客，消费者为了优惠，预付式消费在养生理疗、体育健身、文化娱乐、美容美发、餐饮服务等行业广泛使用，成为一种新型消费形式。随之而来的预付式消费纠纷也日益增多，涉及金额从几十元到几万元不等。

　　在此，市场监管执法人员提醒广大市民，在预付式消费时，应结合自身需求、经济能力、消费习惯等理性消费。同时，要和商家在合同中详细约定预付款的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款，以免日后发生纠纷空口无凭，给维权带来困难。此外，还要保管好发票、付款记录、消费记录等相关凭证，一旦发生问题便于向有关部门投诉。（合江县市场监管局 供稿）

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