九尾狐家族国语一条热线，连接千家万户；十年坚守，传递民生温度。作为西藏自治区首府政务服务便民热线热线始终坚守为民初心，实行7×24小时全天候不间断服务，持续整合政务资源、打破部门信息壁垒，以“接得快、分得准、办得实”为工作准则，在党和政府与各族群众之间架起了一座永不掉线的“连心桥”，用实实在在的行动，书写下新时代雪域高原的民生答卷。

　　“您好，这里是拉萨12345热线，请问有什么可以帮您？”这句简单又亲切的问候，十年来在热线受理大厅里累计响起超过100万次。百万声问候的背后，是百万件群众诉求的认真受理，是百万份民生期盼的全力回应，更是十年如一日的坚守与担当。

　　十年来，拉萨12345热线始终聚焦群众急难愁盼问题，受理范围覆盖水电气暖保障、消费纠纷调处、交通出行指引、政策咨询解读、应急求助帮扶等民生全领域，真正做到群众有呼声、热线有响应、问题有落实，成为拉萨市民遇事求助、办事咨询最信赖的“第一选择”。

　　民生无小事，枝叶总关情。热线带来的变化，群众感受最真切、最直接。曾经，群众遇到生活难题、政策疑问、纠纷诉求，往往需要多头咨询、多部门跑腿，流程不清晰、对接不顺畅、办理不及时，成为长期困扰群众的民生堵点。

　　如今，只需拨打一个12345电话，所有诉求便可统一受理、精准派单、高效办理，真正实现从“多头跑”向“一号达”、从“反复问”向“一次办”的深刻转变。

　　市民嘎玛拉姆深有感触地说，以前，家里水管漏水、暖气不热，或是遇到社保、出行等问题，总要挨个找对应部门，费时又费力。现在一个电话就能全部对接，接线员会主动协调相关部门跟进处理，省心又贴心。

　　一句句朴实的评价，一面面挂满大厅的鲜红锦旗，都是群众对热线工作最真实的认可，也是拉萨政务服务不断提质增效最有力的证明。

　　为了让服务更高效、更贴心，拉萨12345热线不断在机制创新上下功夫，着力破解民生服务中的流程梗阻、部门协同不畅等难题。平台建立全流程闭环管理体系，将群众满意度作为检验工作的核心标尺，持续优化工单受理、转派、办理、督办、回访全链条流程。

　　同时创新推出“一把手听民生”“每月一题”“跑工单、蹲点位、办实事”等一系列务实举措，直面群众反映强烈的痛点难点问题，推动民生难题从“被动解决”向“主动攻坚”转变。

　　拉萨12345政务服务便民热线负责人余刚介绍，平台建立的四级响应机制，进一步明确办理时限、压实工作责任、规范运转流程，让群众诉求流转更顺畅、部门联动更高效、问题解决更彻底，真正实现接诉即办、速办速结，让政务服务既有速度，更有温度。

　　昼夜不停的铃声背后，是一群默默坚守、无私奉献的政务服务工作者。拉萨12345热线小时在岗值守，工作人员放弃节假日、坚守岗位线，用耐心倾听群众心声，用专业解答群众疑问，用责任推动每一件工单落地见效。

　　无论白天黑夜、寒冬酷暑，只要铃声响起，他们便以最饱满的状态投入工作，把群众的小事当作自己的大事。

　　接线员白珍在岗位上已经坚守4年，每天平均接听60多个来电，水电维修、欠薪维权、政策咨询、应急求助……各类诉求五花八门、纷繁复杂。但她始终认真对待、耐心回应，每当得知市民的问题得到妥善解决，所有疲惫都化作满满的成就感。正是这样一群平凡的坚守者，用责任与担当，让这条民生热线始终温暖有力、永不断线。

　　十年栉风沐雨，十年砥砺前行。从开通运行到规范提质，从分散受理到闭环管理，拉萨12345热线一步步成长为全市政务服务改革的标杆、民生保障的重要支撑、民族团结的生动纽带。

　　百万件诉求的高效办理，不仅畅通了民意表达渠道，更拉近了政府与群众的距离，夯实了基层社会治理根基，让各族群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。

　　初心不改，久久为功。站在新起点，拉萨12345政务服务便民热线将继续坚守为民服务初心，不断优化服务模式、提升服务效能、拓展服务维度，持续聚焦群众急难愁盼，用心用情办好每一件民生实事。

　　这条承载着信任与期盼的民生热线，将继续在雪域高原上传递温暖、连接民心，以更优质、更高效、更暖心的服务，为拉萨长治久安和高质量发展注入源源不断的民生力量。（拉巴桑姆）

　　人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们

　　人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用