飞龙见甲近日,家住济南的赵刚(化名)在58到家花了6600元雇了一个育儿师来帮忙照看孩子。让赵刚没想到的是,58到家给他先后安排的两个人却都是保洁阿姨。赵刚提出退费,58到家的工作人员表示可以全额退费。过了半个多月后,赵刚才收到退款,但却被扣了300元服务费,赵刚不明白为什么会扣这笔钱。对此,58到家表示:给客户安排的是育儿保姆,服务费是按照合同规定扣除的。

　　赵刚说,在58同城的官网上,赵刚找到了58到家这家家政公司。“之后我去了他们公司,并提出要求,我要找一个能给孩子做营养餐,要有荤素搭配,还要能给孩子讲讲故事等要求的育儿师,其他的家务活,不要育儿师做。”对于赵刚提出的要求,58到家的工作人员表示,他们有这方面的专业人员。

　　“于是我就交了6600元,其中3600元是阿姨的一个月工资。剩下的3000元钱是一年的服务费。”赵刚说,签完合同的第二天,就来了一个阿姨。“但这个阿姨很不专业,虽然人很老实,但她不会给孩子读书、做饭,不会看孩子。”赵刚说,这名阿姨在赵刚家里待了半天,就让阿姨先回去了。58到家的工作人员就给我道歉,又给我安排了一个阿姨。”

　　第二位阿姨到家后,就告诉赵刚,她的主要工作是打扫卫生,兼顾看孩子。“我问她之前是做什么方面工作,她回答她之前就是干保洁的。”对此,赵刚很不满意,他再次来到58到家公司。

　　“我要育儿师,但两次来我家的都是保洁阿姨,我提出退款。”对于赵刚提出的要求,58到家的工作人员表示可以全额退款。“但需要结清两个阿姨当天的工资,我当场就从微信转给他们276元钱。”

　　之后,赵刚就签了一个申请退款的表,工作人员告诉他审批退款大概需要半个月到一个月的时间。但就在前两天,他们工作人员却告诉我说,材料虽然递交上去了,但领导一直不给批。之后又给我回复说,要扣除我一个月的服务费300元。赵刚说,“为了尽快拿到退款,我也同意扣这笔钱了。但现在又过去半个多月了,钱还没有给我。”

　　19日10点多,记者接到赵刚电话。“刚和你聊完,我就收到58到家的退款了,一共6300元。”赵刚告诉记者,这个结果他不太满意。“我可以不要钱,但58到家要给我一个说法。”

　　就赵刚的问题,记者咨询了58到家在济南的公司相关工作人员。“当初这名客户来来我们这提出的要求就是想要一个辅助看孩子的。”该工作人员说,在家政行业内,对于“阿姨”有严格的分类。“照顾月子的叫月嫂。照顾3个月到1岁孩子的育儿师,她们以家务为辅照顾孩子为主。照顾一岁以上的是育儿保姆,她们照顾孩子为辅。根据客户出钱多少来找,当时客户提出3000多元,就只能找育儿保姆,4000多元才是育儿师。这个阿姨是经过客户面试,才去家里服务的。合同中规定,由于客户方面不让我们匹配保姆,我们是不退服务费。按照我们总部的标准,他是不符合退费标准的,退费标准是我们不能继续服务了才退。阿姨的工资都退了。”

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