胯胯井作为近年来最受关注的数字商业新浪潮之一,全域经营成为各行业关注焦点。而在充满不确定性的当下,从私域到全域,零售企业迈向数字化的下一步,寻找适合自身发展的全域经营模式成为企业在新周期寻求增长的必经之路。

　　作为“企业全域经营伙伴”,腾讯在过去几年中,与上千家零售企业共同探索数字化转型实践,沉淀了大量可复制的私域业态模式和全域经营打法,帮助企业实现业绩的韧性增长。为了给更多企业提供具有参考价值的方法论,加速全域经营生态的繁荣发展,腾讯近日联合机械工业出版社正式出版《全域经营创新指南》。

　　据悉,该书由腾讯智慧零售、腾讯云、腾讯广告共同编撰,首次对全域经营的定义、特征及其价值进行系统阐述,并携手25家头部标杆企业全面复盘,从标杆案例出发,帮助零售商家在全域经营浪潮中找到行业对标和增长空间。

　　《全域经营创新指南》汇聚鞋服配饰、美妆日化、3C家电、生鲜商超、食饮酒水、餐饮、家居家装、母婴玩具、购物中心共9个行业的全域实践经验,对不同行业的发展趋势、全域经营难点、核心打法都进行了详细的介绍。该书既是不同行业在全域经营中的成功经验复盘,也构成了众多商家在腾讯生态持续投入经营的状态切面。

　　以美妆日化行业为例,由于消费者行为与偏好不断变化,品牌商家通过更加个性化和多元化的连接,对消费者进行精细化运营,不断增强消费者的忠诚度。其中一个重要的抓手是推进导购的数字化转型,利用数字化工具,多维度赋能导购全方位提升,带来业绩新增量。

　　而食饮酒水行业整体私域发展较晚、进度较缓,对全域经营认知也较为不足,打法相对粗放、低效。行业领先的企业通过私域矩阵建设、营销技术创新等举措不断夯实私域运营能力,同时运用数字化工具,提升全域消费者运营的能力,从而获得新的增长机会。

　　家居家装行业由于独特的行业属性,获客的难度和成本都远高于其他许多行业。标杆企业发力技术能力升级,针对获客线上化、营销线上化、客户运营线上化进行业务革新,以降低经营成本、提升服务质量。同时,企业借助门店与客流的数字化、导购与客服的数字化以及营销与服务数字化,实现线上线下的高效联动,有力推动业务高速增长。

　　《全域经营创新指南》从标杆案例出发,对不同品牌的全域经营亮点、需求痛点及优秀实践都进行了详细拆解,为商家提供更具参考价值的实战参考。在25个全域经营案例中,有的品牌通过不同的微信触点组合拳,为私域精准引流,充分挖掘了私域新增量;有的以导购为核心,打通了线上线下服务,实现了运营的整合提效;有的探索品牌与渠道联域经营等新方式,大大激活私域价值,实现品牌的突破性成长......

　　例如,全棉时代基于公众号、小程序、企业微信打通的私域“三通”模式,持续强化精细化运营能力。不仅从“线上拉新”和“线下导购唤醒激活”两种维度拓宽私域用户池,还通过公众号、小程序、社群等多触点对用户进行全方位、深层次链接,加速客户留存。同时,全棉时代创新加码小程序“直播”联动,拓宽品牌传播路径,打通获客-留存-转化的营销闭环,沉淀私域用户超过1000万。

　　伊利则从顶层设计出发,以“活力伊利”小程序为起点,搭建覆盖五大事业部与新业务的1+N私域运营矩阵,逐渐探索出到店、到家及伊号团本地拼团三大履约链路,满足消费者便捷高效的购物体验诉求。此外,伊利不断尝试一物一码、元宇宙体验和虚拟数字人等新技术的运用,让伊利私域成为除买买买之外的立体化、沉浸式体验场,持续提升消费者活跃度及转化率。

　　戴尔将小程序作为“私域商城+全渠道会员中心+服务中心”,沉淀戴尔全渠道的会员,实现线上线下会员权益一体化,并联动社群、企业微信等其他私域触点,在有层次的私域用户运营策略下,实现戴尔在微信生态内消费者触达、互动、成交、服务的全链路闭环,有效延长消费者全生命周期,驱动业务长效增长。

　　作为国内第一本系统阐述全域经营浪潮的书籍,《全域经营创新指南》受到润米咨询创始人刘润、科特勒咨询全球合伙人曹虎、伊利集团数字科技中心总经理尚直虎、百丽时尚首席客户运营官罗征等人联袂推荐。在零售企业面临诸多挑战的当下,相信该书能为更多企业提供全域经营的有效参照,找到适合自身的增长路径。