圣王纵横“既然你们制定了这个游戏规则，就要玩得起！”近日，长沙的徐女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，她于2022年8月在芙瑞诗汎歌美容养生馆办了卡，约定交6980元可享受一年共计72次的面部护理和胸部保养，一年之后还会有退款。一年过去，她并没有得到退款，“老板还一直在拖。”

　　起初，徐女士还有疑虑，觉得这是亏本买卖。“我得到的答复是，这是店里希望我们能养成按时到店护理的意识，也是推出的一种回馈老顾客的活动。”

　　10月24日，双方协商，最终，店长为徐女士退了6980元。负责人表示，刚好店里在做装修，沟通上面可能没有到位，所以拖到现在才把事情落实，之后对客户的诉求会积极解决。

　　“当时也是看中这个品牌，所以才办了卡。”徐女士是长沙市芙蓉区芙瑞诗汎歌美容养生馆的老顾客，2022年8月，店里推出了寻找女王形象代言人的活动，参与活动的顾客可以拥有女王至尊年卡护理名额。“当时是说一年之内做满36次项目，一年后会退款，退款的时候是返现金。”

　　协议上写着：领取一张年卡乙方（徐女士）需交诚意金3980元，多享受一个项目叠加3000元诚意金（到期后，甲方7个工作日内将诚意金现金退还）。徐女士交了6980元，可享受36次面部护理和36次胸部保养。

　　记者注意到，这份协议的签约时间为2022年8月4日，有效期自2022年8月6日至2023年8月6日，当中提到：乙方承诺在约定有效期内到店接受女王至尊护理36次（护理时间：间隔5至7天），享受护理满36次一年后，即可凭协议退还诚意金6980元，若乙方缺席一次，甲方有权直接从乙方所缴纳的诚意金扣除200元做广告成本赔偿。

　　此前徐女士也曾有过怀疑：“搞这种项目，难道不亏钱吗？”她得到的答复是：这是店里希望培养顾客按时到店护理的意识，即每周能来一次；也是店里推出的一种回馈老顾客的活动，有利于人员稳定性，提振内部员工信心。

　　“按理说，今年8月份就已经到期了。店长一直是不处理的态度，店里老板也是一而再再而三地拖。”徐女士向记者展示了她与一名负责人的微信聊天记录，对方说：“我说开业以后啊，你急啥啊，你等着这个钱救命吗？我忙着开业，你这点时间都不能通融吗？”

　　10月24日，记者与徐女士一起来到门店。不久，一名负责人也来到了现场。“其实她护理都做了，她来找我们退这个钱，其实就是想白做嘛，对不对。”徐女士则表示，既然店家制定了这个游戏规则，就要玩得起。

　　负责人提出，可以为徐女士办理退款，但需要分12个月把钱退完，徐女士没有接受该方案。“店长拖了半个月才让我找老板，老板隔了16天才给我回复一条信息。”徐女士告诉记者，这让她产生了不信任感。随后，双方继续协商，最终，店方同意为徐女士当场退款。

　　“当事人在我们这边是办了张卡，做了70多次项目，现在已经全部做完了，当时是跟她说这个款是可以退的。”负责人表示，本来是8月底的样子退款，但刚好店里在做装修，沟通上面可能没有到位，所以拖到现在才把这件事情落实。“这是没有任何利润的一张卡，肯定需要公司走流程。”

　　现场，店长为徐女士通过微信转账转来6980元。“我们这个店开了十几年了，我也是要对所有的客户负责任，对客户的诉求我们确实要积极解决。”负责人称。徐女士也表示可以理解，“我在这边还有余额，后续也会支持他们的工作，希望她们后续处理这些事情时能更主动一些。”

　　湖南睿邦律师事务所执行主任刘明提醒，消费者一定要记住，天下没有免费的午餐，商家都是逐利的，没人愿意做赔本生意，所以，消费者一定要擦亮眼睛，提高警惕。对商家的资质、履行能力等进行考察，确认无误后再与商家签订合同，合同需约定清楚双方的权利义务，退费的条件和具体金额等等内容。在产生争议后，才可以凭借合同向对方主张权利。