孝顺媳妇（记者 刘天玥 通讯员 唐宏伟）记者从我市12345政务服务便民热线日，热线市县两级共受理群众各类诉求13537件。其中，热线件，立案交办4005件，收到群众感谢信函7件。

　　那么，最近12345接到了哪些诉求，又为市民办了哪些实事呢？据悉，近日降雨天气较多，房屋漏雨等房屋维修问题较受关注。此外，群众关注的热点问题还主要集中在物业管理和故障停电等方面。12345工作人员介绍了3起典型诉求。

　　高新区某小区居民反映，强降雨后，该小区部分住宅地下室进水，小区路面积水较深，请求帮助。接到群众求助后，12345政务服务便民热线第一时间责成高新区管委会核实处理。当地街道办、村两委和小区物业马上安排人员现场办公，查明积水原因为该处地势较低。结合现场实际情况，物业公司利用现有的一台抽水泵排出地下室积水，办事处又紧急购置两台抽水泵对积水路面进行抽水。经过持续一夜的工作，小区道路和地下室积水全部清理干净，居民可正常使用地下室，安全出行。

　　芦台开发区某小区居民反映，近期该小区经常停电，影响正常生活。接到群众投诉后，12345政务服务便民热线马上交办芦台开发区管委会调查处理。经了解，停电原因为近期雨水较多，配电室穿墙管未有效封堵，造成配电柜受潮断电。芦台开发区管委会立即协调物业公司、地产公司、施工单位、供电公司等相关单位，对穿墙管重新封堵，同时更换受潮电闸，及时恢复了该小区正常供电。

　　有群众反映，其在古冶区某旅行社报名参加某景点旅行团，旅行之后发现，实际旅游行程与合同约定行程不一致。接到群众投诉后，12345政务服务便民热线马上联系古冶区政府进行处理，当地执法人员迅速赶往旅行社进行调查取证并联系投诉人了解情况。经过对当事双方的调解，旅行社对投诉人进行现金赔偿，投诉人与旅行社就此事达成谅解。