重生之都市小说6月20日，为深入落实黑龙江省委巡视反馈问题整改要求，强力推进破解“看病难看病贵”，促进“看病不求人”措施落地生根，省卫生健康委、省教育厅、省医疗保障局、省中医药管理局联合开展第二次医院走流程再造流程体验行动。

　　龙头新闻记者跟随体验行动组深入哈医大一院、哈医大二院、哈医大附属肿瘤医院、哈医大四院、中医大一院、省医院、哈市一院等七家医院，对门诊流程、住院流程、缴费流程、院内环境、便民服务、后勤管理等方面进行了体验。一整天时间下来，记者感受到，在破解“看病难看病贵”上，各家医院可以说花了大力气，下了真功夫，通过智慧医院和人性化的医疗服务，初步实现了“让信息多跑路，患者少跑路”的诊疗新模式。

　　20日上午8时许，体验行动成员首先来到哈医大一院现场走流程体验。作为日均门诊量过万的大医院，此时医院门诊大厅的挂号窗口并没有出现排长队的现象。原来，哈医大一院的智慧医院已经上线，挂号、缴费、退号、取报告均可以通过手机来完成，全程无纸化，楼内还设有无线免费WIFI，简单又方便！

　　门诊部张主任介绍说，现在医院挂号已经实行了分时段预约，患者只要按照预约时间提前来院就诊即可，预约等候时间小于30分钟，候诊区再也不像过去那样拥挤了，大大提高了患者的就医体验。此外，医院门诊（含群力院区）实行弹性工作制，早6:30分开始挂号、采血，医生早7点开诊。需要住院的患者，医生开具电子入院单后，直接去病房一站式办理入院手续，手机自助缴住院押金，目前该院已经在肝脏外科、呼吸内科三病房等五个病房试点运行。

　　在哈医大二院体验时，记者了解到，目前，该院的神经内科、耳鼻咽喉头颈外科已进行了试运行分时段预约门诊。今年7月1日，该院的线%在微信和支付宝平台上提前一周放出，名专家诊限号40名，同时将新增分时段预约挂号，患者可在微信或支付宝平台上利用身份证，预约选择合适的就诊时段进行挂号。对于当日未完成就诊的患者，可以在首诊医生再次出诊时完成看诊，无需再一次挂号。此外，在一站式服务方面，医生为患者开具药品处方后，患者通过手机即可完成缴费，并通过手机端条形码到药局完成扫码确认后，即可取药，无需到缴费窗口进行缴费及打印凭条。

　　记者在参加体验的多家医院看到，手机缴费已经很普遍了，但是如果去医院既没有带现金和银行卡，也没有带手机，那怎么办？在省医院，记者就体验了一把刷脸缴费。在支付宝刷脸支付终端完成刷脸后，根据提示信息输入手机号，系统自动完成扣费，随后记者的手机上马上收到一条扣费成功0.01元的短信。只需刷脸就能支付医疗费用，极大提高了患者的就医体验和便利性。

　　对于医保患者来说，看病必须带着医保卡，这是常识，万一忘带了，怎么办？以前患者只能悲催地打道回府或者干脆自费！再过不久，在省医院，不带医保卡，也能轻松看病。省医院院长石耀辉介绍说，医院下一步将和省市医保部门联手实现医保卡脱卡支付，医保患者只要通过手机绑定医保卡，就能轻松完成整个看病缴费流程。此外，该院还将在6月30日前实现挂号分时段预约，7月实现分时段预约检查，进一步缩短患者看病检查等待的时间。

　　在哈医大四院，通过人脸注册识别系统可以实现人脸自助挂号、人脸识别缴费、人脸识别取药等服务。该院门诊主任王立成介绍，今年年初，医院引进医保自助查询机，黑龙江省省直职工、省内异地参保人员、哈尔滨市城镇职工、哈尔滨市城乡居民的社会保障卡密码修改、密码重置可以在医院实现。基于黑龙江省医疗保障局自助服务终端功能，哈尔滨市城乡居民的医疗保险住院结算单、大病保险报销结算单、医疗费用明细、医疗保险缴费明细、医疗保险报销回执单、医疗费支付凭证 6 个项目，都可以在医保自助查询机上进行查询。

　　体验行动中，记者发现多家医院均在就诊、住院等方面提供了“一站式”服务，让患者“少跑腿”。在哈医大附属肿瘤医院，一进门诊综合楼大厅，就能看见右手边的一站式导诊台，与大多数导诊台都是由护士来提供咨询服务等不同，该院是由副高职专家进行分诊，提供分诊咨询、医保咨询、退费签字、投诉接待。记者看到，门诊就诊环境舒适，候诊区秩序井然有序，实行“一患一诊室”，候诊区提供杂志、报刊和健康宣教资料，随时提供热水服务，方便患者检查需要。

　　在省医院住院患者服务大厅，为住院患者提供一站式服务，15个服务窗口全部开放，同时办理出入院手续、医保审批、转诊、出院病历的复印等业务。每天7：30分，即有导诊人员和夕阳红志愿服务者上岗，负责为患者叫号，分业务窗口、疏导等待区域，提醒患者叫号进度，辅助刷卡续费，帮助填写入院通知单等服务，导诊人员可根据办理出入院的人数多少，随机调整服务窗口的办理项目，减少患者等待时间。医院还通过医疗救助绿色通实现急诊急救诊疗服务“一站式”，努力缩短诊疗救治时间，优化诊疗救治流程，实现急诊与辅助检查科室距离最小。

　　哈医大四院成立“一站式”医疗综合服务中心，设置在门诊醒目位置，门诊部、医务部、结算中心、医保办、医德医风办等部门联合办公，涵盖门诊咨询、投诉处理、诊断书审核盖章、补打影像、超声、检查检验报告单、门诊发票、明细打印等24项直面患者业务，实现“零距离、无障碍、一站式”的解决，有效节约了患者的时间和精力。

　　对于肿瘤患者来说，因为疾病常常要辗转多个科室就诊、检查、治疗，常常疲惫不堪，为此，哈医大附属肿瘤医院建立了多学科协作MDT治疗模式，将肿瘤外科、肿瘤内科、放射治疗科、影像中心、病理科、腔镜室等多科专家组织到一起，肿瘤患者不需要再辗转多个科室看病，由MDT专家团队共同为患者量身制定出个性化治疗方案。自2015年组建消化道肿瘤、乳腺肿瘤等16个多学科诊疗团队，2016年将多学科诊疗模式纳入质量管理体系中进行统一管理，为患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。

　　在哈市一院体验时，记者发现，通过关注“哈尔滨市互联网医院”，就可实现6种预约诊疗服务途径，11种预约诊疗服务方法。当患者预约完成互联网医院将有专人负责接待，告知预约用户下一步就诊流程，并在医院门诊一楼“挂号室”设立独立窗口，负责接待预约患者办理相关手续，并且用户通过微信号与微信公众号可以免费享受在线问诊与约诊服务。每天有专门的工作人员值班，对微信问诊和预约的市民提供咨询服务。

　　医院还成立了随访中心、住院病人管理中心、患者投诉沟通中心。“随访中心”是对每位出院的患者电话随访，征求意见和建议。“住院管理中心”设置入院准备平台，为患者提供床位预约、入院交费、入院前检验检查预约“一站式”服务；设置出院服务平台，提供出院费用结算、出院小结、发票打印、病历复印服务。“患者投诉沟通中心”，中心每天由专职人员接待患者各类诉求、意见和建议，将多部门受理投诉转变为“一站式”诉求接待，将原来被动应付投诉转变为主动接待管理，实现医患沟通“零距离”。

　　“甲状腺外科诊室在几楼？”“住院处怎么走？”在省医院一楼门诊大厅，记者体验时还看到了随处可见的“红马甲”为前来就诊的市民提供服务，这是该院“夕阳红”学雷锋志愿服务队的成员，她们由医院有爱心和奉献精神的离退休人员组成，主动帮助门诊导诊、送医送检，改善患者服务感受，他们的平均年龄66岁，最大的已经74岁了，这支服务队深受患者的喜爱和认可。

　　在中医大一院体验时，记者了解到，针对外地患者，医院饮片类药品可以通过顺丰速递的方式邮寄，外地患者不必赴医院等候开药。发挥中医优势，推出一批中医康复保健操如手指操、益肾操、十颐操、肩部保健操等，每天固定时间由护士带领患者及家属利用10-15分钟学做功能操，使这些简便易行的中医功能操能够走进家庭、社区。

　　体验行动组还发现，哈医大附属肿瘤医院患者餐厅等后勤服务管理颇有亮点。省医院门口停车场整改，施划禁停区，免费泊车，并设置了残障人停车位。通过巡视组前期把脉，卫健委和各医院积极整改，记者随体验组一行非常直观地感受到各三甲医院在便民惠民方面的显著变化，听到患者说的最多的两句话就是“太方便了”“变化太大了”。

　　体验行动前，省卫健委先后派出两批工作组对9所在哈省、市级三甲医院进行明察检视，卫健委主任魏新刚在体验行动总结会上一一点评。哈尔滨医科大学、省中医药大学等5所医学高等院校党委书记、9所在哈省、市级三甲医院党委书记现场表态，细化工作落实，确保整改抓实见效。

　　省委第十二巡视组组长夏连生指出，要把解决医疗乱象与深化医疗改革相结合，特别是分级诊疗、绩效考核。不仅要进一步优化就医流程，拓展住院救治管理制度，完善诊后支持机制措施，更要坚持不懈把医风医德建设一抓到底，强化职业道德教育，重塑白衣天使的美好形象，大幅提升社会满意度。