马婷婷不雅视频胶东在线消息 为让市民免遭各种“黑中介”、“野广告”的欺骗，去年8月8日，芝罘区工商分局和消费者协会专门成立了“服务中心”，开通“8812315”便民服务热线，为市民免费提供求助、投诉、咨询等三大类服务。

　　“8812315”运行至今，市民反响如何？近日，记者随机走访了几位市民，近距离感受了便民“热线”为市民牵线搭桥、排忧解难的快捷与便利。

　　家住市区惠安小区的邹女士想找个家政工擦玻璃，谁知连续打了多个家政公司的电话，均被以价格低、路途远等原因推托了。后来经同事介绍，邹女士试着拨通了“8812315”，不到一个小时，家政人员便登门开始工作了。“原先只知道请人帮忙做家务要找家政公司，没想到‘8812315’也有这个功能。”邹女士高兴地说。

　　统计数据表明，类似这样的家政服务、家电上门维修等市民求助电话，便民服务中心已接听了1978个，按照规定，一般从接线、派工到上门服务，约需10至20分钟。市民若遇到家电维修、洗衣做饭、照看病号等家务事需请人帮忙，只要拨打“8812315”，接线员会选就近区域加盟企业登门服务。服务项目完工，经主人当场核验、认可满意后，服务人员方能按规定收费。

　　采访中，记者了解到，“8812315”热线开通后，接到的投诉既有属于消协工作范畴内的，也有电业、热力、物业等与消协业务根本不沾边的。一般情况下，服务中心处理纠纷可经两条途径：一是直接受理调解。接线员接到此类投诉，听明经过、录完信息后，就电话联系被投诉方，核实真相，适情调解，直至双方满意；二是进行分流调解。若求助者不知被投诉方联系电话，或需现场调查、取证方可调解，接线员会向求助者讲明办理程序，把投诉转至经营场所所在区域基层分会，由分会直接调查、调解。

　　家住辛庄街付1号的赵先生在物流园区某专卖店购买了14490元的竹地板，用了不到5个月就出现了裂缝。赵先生到专卖店要求换货，可老板以使用、养护不当为由拒绝了。赵先生打通了便民服务热线投诉，接线员立即把投诉信息分流至物流园区分会。经工作人员协调，专卖店一次赔偿赵先生5000元。“原来投诉并没有想象中的那么难呀！”赵先生感慨道。

　　“开公司要办哪些手续？”“碰上假货如何索回双倍返还？”这类与工商部门或消协职能挂钩的法律、法规类咨询，8812315接线员都会当场予以答复。

　　据统计，“8812315”已接听咨询来电310个，占总量的9. 9%。为让“热线”真正成为解难线、连心线、亲民线，服务中心要求接线员一一耐心回复，让咨询者弄清楚相关事情究竟该到什么部门办、该怎么办的程序或要求等。“相比求助和投诉，咨询业务占总量比虽不算多，但求助者的事再小，一进中心就是大事。”芝罘区消协张民荣会长表示。

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