美容养生馆如何激活沉睡顾客? |
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作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2023/3/11 1:36:37 | 【字体:小 大】 |
菁英汉网美容养生馆在经营一段时间后,总会有一些购买过项目次卡或者会员卡的顾客,卡里还有结余,但就是连续几个月再也没到过店消费,这种顾客我们一般称其为沉睡顾客。如果养生馆老板对沉睡顾客置之不理,让他们继续沉睡下去,很大概率就关上了业绩提升的又一扇窗。
一.分类顾客沉睡顾客细分下去,也有很多种类,并不是每一类沉睡顾客都有激活的必要。对于曾经经常到店、购买项目只做到一半或者项目比较初级,可以升级体验的顾客,养生馆都要尝试激活,而有的顾客一年总计到店不超过三次,每次消费单价都比较平均,这类顾客直接记成流失就可以了。当然,如果在一线城市以外也可以进行激活,因为一线城市人口流动大,顾客流失频繁,而二三线以及县城流动是相对小的,尝试激活也许能够成功。
二.提出措施一般而言,流失大概有顾客搬家、对服务不满意、换了养生馆、没钱等四大原因。在分派技师对顾客进行联络时,养生馆要针对性提出解决措施,可以事先对一系列原因进行系统的预演。比如对服务不满意,养生馆在致歉后,务必提出换技师直到顾客满意,以及送顾客礼物等补偿措施,尝试唤回顾客。
三.总结原因总结原因能让养生馆经营得更长远。只有不断改良项目,提高服务水平,才能提高养生馆的核心竞争力,收获更多顾客,避免现有的顾客开始沉睡造成业绩下降。
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