暗黑龙戒指本2023年客服坐席项目己由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金864.7744万元，招标人为天津高速路网运营管理有限公司.本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标.规模:经过2020年取消省界站、等用户激增、货车、绿通车等重大政策调整后，随着等用户数量增长迅速，客户咨询和投诉量剧增，客服承载业务也在增加，语音和在线客服渠道已经成为直接接触客户、收集客户信息、引导客户、消除舆情的关键重要渠道.本项目是主要为天津高速路网运营管理有限公司业务项目提供支持支撑7*24小时的语音、在线客服服务，相关配套系统和必要的专业场地和设备环境.具体要求详见招标文件“项目需求书“。3.1投标人须具备独立法人资格，且须具备有效的由有关行政主管部门颁发的“中华人民共和国增值电信业务许可证“，业务种类必须包括呼叫中心业务.3.2投标人近年(2019年年1月1日至投标截止之日)至少独立完成1项客服服务外包业绩，并且需要在人员、设备、资金等方面具备相应的服务能力.3.3与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的单位，不得参加投标。单位负贵人为同--人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同-“标段投标，否则，相关投标均无效.3.4 投标人企业在国家企业信用信息公示系统中无经营异常情况，未被列入严重违法失信企业名单；“信用中国”网站中未被列入失信被执行人名单，未被列入失信惩戒对象.获取时间:从2022年12月13日09时00分到2022年12月19日17时00分2.1项目概况，经过2020年取消省界站、等用户激增、货车、绿通车等重大政策调整后，随着等用户数量增长迅速，客户咨询和投诉量剧增，客服承载业务也在增加，语音和在线客服渠道已经天津高速路网运营管理有限公司目前客服的主要工作任务包括:部平台 95022、天津市4007554007两个热线小时语音和在线接入服务,优质.高效地完成咨询、售后查询、投诉等客户服务、95022国家平台、市12345平台和400平台的工单处理和回访、数据分析工作。新年度参照天津市高速公路联网收费技术标准的最新要求，为了达到与省、部、级客服平台执行标准的统--化，对所涉及的业务流程进行优化，做到最大限度的节能降耗的同时进-步提升服务质量及效能，避免與情发生，力争为客户提供最优服务体验。秉承“以人民为中心”的服务理念，根据用户量不断增长和业务发展产生的新问题和用户需求。为了提升客户服务体验，按照《收费公路联网收费客户联络中心服务手册(2020)》、《收费公路联网收费知识库及话术》、《收费公路联网收费投诉工单处理指南》，进一步利用信息技术提升高速公路通行效率和服务水平，提升天津市高速公路行业综合服务水平，加快高速公路联网收费服务应用推广，缓解业务发展与服务资源配置之间矛盾，结合国家政策要求，继续对客服全流程工作进行服务外包，充分利用外包资源完善业务支撑系统、打通系统间数据对接、完成流程优化改造、形成独立完整闭管理，更好为业务发展服务。本项目是主要为天津高速路网运营管理有限公司业务项目提供支持支撑7*24小时的语音、1)基础呼叫中心系统。满足4007554007接入的语音交换机及配套设备、基础呼叫中心语音系统、CRM和知识库系统;不少于40M的互联网专线，必要的技术支持人员，保证系统稳定2)场地及设备环境。不少于80席位使用的服务外包场地，设置专业客服台席、设备和办公3)客服运营团队。提供7*24小时的4007554007、95022 的语音、在线客服运营服务，不少于40席，具备专业技能、满足上岗条件的客服运营管理团队，包括现场管理、质检、数据4)工单分类管理及运营分析。根据各类工单不同的处理要求及流程，实现工单的分类处理功能(包括但不限于天津本市和国家部平台的现金、非现金、跨省、8890、 发票及其他类型投标方应根据以下各部分的具体要求有针对性地提供详细的技术服务方案。并保证所提供的场地、平台、人员和运营管理满足要求。 场地、平台、人员和运营管理满足要求.客服服务办公场地费用、物业费用、水电费用、能源费用、办公家具、安全管理设备、服务 客服服务办公场地费用、物业费用、水电费用、能源费用、办公家具、安全管理设备、服务所需的语音接入设备、各类服务器和PC设备、局域网设备及网络安全设备、操作系统、话机、 所需的语音接入设备、各类服务器和PC设备、局域网设备及网络安全设备、操作系统、话机、耳麦、客服工作人员服装费用、互联网带宽费用等运行所需费用均由中标供应商承担。 耳麦、客服工作人员服装费用、互联网带宽费用等运行所需费用均由中标供应商承担.从采购人机房到中标供应商服务地点之间的专线及铺设费用、外呼产生的通信费用均由采购 从采购人机房到中标供应商服务地点之间的专线及铺设费用、外呼产生的通信费用均由采购人承担。 人承担.本次招标共分为1个标段。 本次招标共分为1个标段.2.3计划服务期:自合同签订时间起至2023年12月31日止(具体服务时间以合同签订时 2.3计划服务期:自合同签订时间起至2023年12月31日止(具体服务时间以合同签订时间为准)。 (间为准)。