求医不如求己下载群众服务热线实行统一受理、归口办理、反馈评价、督办考核的工作方法。受理范围包括：

　　热线工作人员受理群众服务需求时，应当热情周到、态度和蔼、语言文明，认真做好登记受理。

　　对投诉、举报、意见建议和其他疑难事项，承办单位应当在7个工作日内办理完毕并回复求助群众，同时将办理结果反馈给热线工作机构。

　　热线工作机构对逾期未办结事项进行 跟踪督办，采取系统提醒、书面督办等方式，督促承办单位按要求办结并反馈办理结果。对下列事项进行重点督办：

　　群众对办理结果不满意的，对热线工作人员和承办单位的办理情况进行质量检验评定，分析原因，界定责任，妥善处理。