甄嬛传之美人策医疗服务管理就是医疗机头围绕“患者体验提升“开展相应的计划、组织、领导和控制，从而实现既定目标并持续改进。

　　20世纪60年代，美国儿科学会首次提出“以患者为中心的医疗之家”，目的是提高医疗服务质量，创造以患者为中心的医疗服务环境，尽可能地满足患者及其家属的健康需求。1988年，美国Picker研究机构定义了以患者为中心的医疗服务涉及的8个必要方面，包括：就医途径、尊重患者的价值观和偏好、沟通和患者教育、医疗服务的协调、情感及心理上的支持、生理生舒适感的支持、家人和朋友的参与、出院和后续治疗转换的准备。

　　澳大利亚维多利亚州的“患者满意”则涵盖6个维度，包括医院服务的可及性、尊重和尊严、住院时情况、信息和教育、参与决策以及出院和随访。

　　医疗服务的内涵与模式可分为：市场型，以梅奥医学中心顶层设计的原则；政府主导型，以英国为代表；政府与市场结合型，以新加坡为代表。

　　2011年我国新一轮等级医院评审，围绕安全、质量、服务、管理、绩效的思想开展，落实“以患者为中心”的理念。在《医院评审标准实施细则》中，医院服务章节主要包括门诊服务管理、预约诊疗服务、入院、出院、转科、转院服务流程管理、基本医疗保障服务管理、患者的合法权益、投诉管理、就诊环境管理等。

　　《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》指出，基本医疗卫生服务，是指维护人体健康所必需、与经济社会发展水平相适应、公民可公平获得的、采用适应药物、适宜技术、适宜设备提供的疾病预防、诊断、诊疗、护理和康复等服务。